(ID:15214)
| 工作职能 | 互联网/电子商务 | 职位种类 | 计算机软、硬件/互联网/IT |
| 具体职位 | 电商客服主管/淘宝天猫客服主管 (该职位已成功招聘) | 学历要求 | 其他 |
| 性别要求 | 不限制 | 工作地点 | 福建省/宁德市/福鼎市/市区 |
| 招聘人数 | 1人 | 是否兼职 | 全职 |
| 工资待遇 | ￥4500-5500 | 有效时间 | 一个月 |
| 发布日期 | 2022/10/13 8:58:44 | ||
| 具体描述 |
岗位职责： 1、管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管的各岗位工作有序、及时、衔接； 2、制定执行规范客服工作流程及绩效考核等； 3、负责客服团队的管理、培训及考核； 4、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施； 5、关于店铺的中差评进行解释，协助售前、售后业务，解决投诉及不良评价； 6、关注客服部的工作效率，改进话术，为店铺发展提高合理化建议； 7、收集客户信息，妥善处理客户的异议，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 8、质检客服在线记录，不定期培训及辅导组员，带领团队提高客单价、成交率、服务品质、降低退货率及投诉率； 任职要求： 1、从事电商客服行业2年以上，1-3年以上电商客服管理工作经验，需要有天猫平台从事经验，从事过包装类目优先； 2、熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建，并进行优化，不断提升客服团队转化率； 3、熟悉淘宝后台各种操作规则，能熟练通过相关软件进行网店的日常管理； 4、善于团队建设，能有效管理团队，能够基于店铺数据进行有效分析，发现问题解决问题。 【待遇】4000-6000 一切的薪资根据工作能力而定； 【上班时间】 冬季正常班：8：30-12：00 13：30-18：00 夏季正常班：8：00-12：00 14：00-18：00 每周日休息一天，轮休制，具体看排班 【上班地址：福鼎市福临路6巷3号2楼（铁塘里）】 【联系电话： 18559357761(微信同号) 郭先生】 |
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